培训方案
一、培训目标
1、提高保安综合服务素质；
2、塑造良好的形象；
3、提高保安的自我学习、自我约束能力；
4、实现辖区内减少重大事故、减少火灾、被盗、打架斗殴等事件；
5、客户对保安服务满意率95%以上，有效投诉处理率为100%。
二、培训内容
1、保安制度与职业操守:教育培养德育优先的队员，保证全队思想上不出问题，保证在工作中做到最基本的职业操守。
2、甲方与公司情况介绍:通过学习，使得队员特别是新队员对甲方区域和公司有基本的了解和信心，建立职业自豪感，老队员可以重点了甲方情况和单位文化。
3、岗位职责: 通过班长和骨干老带新的培训，让每一个保安员对自己的岗位职责都有了深入了解和掌握。
4、岗位礼仪: 学习岗位礼仪，掌握礼仪规范，提升服务品质。
5、法律常识: 建立法律意识，工作中不超越法律底线。
6、消防安全: 掌握消防知识、具备义务消防员的能力。
7、应急预案: 掌握应对各类突发事件能力。
8、业务技能: 包括车辆指挥能力的各种职业技能，这是一项长期的培训内容，同时通过日常不断的工作点评和情景推演，不断提高专业职业素质。另外，服务技能方面还将重点培训机关保安服务规范、特勤岗服务能力、预案应对能力（如上访），礼宾岗服务规范等。
9、工作流程: 加强岗位执勤能力和效率。
10、军事训练: 包括车辆指挥、敬礼礼仪、三面转法、巡逻规范、齐步行进、跑步行进、正步、交接班、擒击拳、提升执勤形象素质，学会身体语言标准规范。
11、体能训练: 提高职业素质，长期的体能训练是一支队伍素质建设和凝聚力的保障。
12、消防演习:未雨绸缪，具备义务消防员的能力
13、处突演习:防微杜渐，提高整体处置能力。
14、态度心理:公司安排进行专业安防人员心理测试，了解队员岗位胜任度和岗位风险；经常性的通过各类渠道分享励志类文章，弘扬正能量，提升工作态度；另外，沟通能力的培训也是态度培训的重要内容之一。
15、细节管理:针对内务标准、被装叠放和岗位服装及礼仪细节、服务细节的培训。
三、培训时间
1、每周一、周二学习任务、职责、各项规章制度；
2、每周三安全分析；
3、每周四、周五勤务分析；
4、每周日点名；
5、每月检查一次个人卫生；
6、每周检查宿舍、岗位卫生。
四、专业培训
按照“缺一补一，定岗定位，总量控制，优化结构”的原则进行。并根据合同之规定的身高配备，人员配备符合三证一审，确保队伍纯洁可靠。
1、培训的必要性
（1）从公司方面来看，保安人员的培训就是要促进保安员对客户基本情况、执勤能力、服务态度的了解和提高。
（2）从个人方面看，通过培训可以提高保安员的知识水平和工作能力，从而能够提高工作的能动性，达到个人自我实现的目标。
2、培训的原则
（1）经常鼓励保安员积极参加学习和培训；
（2）培训和学习应是主动的，而不是被动的；
（3）参加培训者要能从培训中有收获，有满足感；
（4）采用适当的培训方式和方法；
（5）培训方式要多样化；
3、培训的内容
（1）知识的培训
通过培训，应该使保安员具备完成本职工作必要的基本知识，而且还应让保安员了解客户单位的基本情况，如目标、、规章制度等，增强保安员主人翁精神。
（2）技能的培训
通过培训，使用保安员掌握完成基本工作所具备的技能，如操作技能、处理人际关系的技能等，以此能够培养、开发保安员的潜能。
（3）态度的培训
保安员态度的如何直接影响为客户的服务质量。必须通过培训，建立起公司与保安员之间的相互信任，培养保安员对公司的忠诚，培养应具备的精神准备和态度，增强主人翁的精神。
4、培训的方法
（1）总体计划培训法，就是根据计划对保安员进行培训的方法。
（2）直接传授式培训法，就是公司对保安员进行个别的或少数人进行直接的传授式培训的方法。个别指导：类似于传统的“师傅带徒弟”。这种方法能够清楚地掌握培训进度，让培训对象集中注意力，很快适应工作要求。
（3）员工再培训法，就是对培训不合格的保安员进行再培训，以达到经营所必需的技能方法。
5、培训方法的选择
（1）有助于公司目标、培训目标的实现，培训效果能够衡量；
（2）能调动培训对象的积极性，在培训过程中建立适当的监督和强化机制；
（3）员工从培训中获得的知识、技能能迅速运用到实际中去。